+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы

Наименование юридического лица 2. Юридический адрес 4. Контактная информация 5. Виды деятельности, услуг 6. Ответственные лица ФИО, должность Информация о данных юридического лица индивидуальном предпринимателе г. Область применения и цель создания Настоящая стандартная операционная процедура далее СОП предназначена для применения юридическими и физическими лицами - индивидуальными предпринимателями далее аптечная организация деятельность которых связана с розничной реализацией лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента далее товар на территории Российской Федерации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

СТАНДАРТНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРОЦЕДУРА (СОП) по работе с жалобами покупателей

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки. Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:. Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах.

Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы. Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка. Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор. В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров и лекарственных препаратов в том числе. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов.

Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных. Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.

Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке — залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена. Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы. Тамбов, ул. Киквидзе, В телефон: 8- Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью.

Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: , г. Космонавтов, д. В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля.

Это значительно ускорит рассмотрение жалобы. Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства.

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения Написать жалобу в Минздрав. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу. Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.

Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению. Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней.

Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом. Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, так как подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации. Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов ЖНВЛП. Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне. По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям.

Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму таблетки, ампулы, крем и т. Идеальный вариант — предоставление чека, подтверждающего ваши слова. Правовое регулирование отношений между образовательным учреждением, учащимися и их родителями или законными представителями ….

Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке — это…. Как и куда пожаловаться на аптеку. Как написать жалобу аптеке Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом: Почтой России. На электронный адрес организации-получателя. На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи. Доставить лично. Куда пожаловаться на аптеку Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции: Руководству аптеки.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах. Роспотребнадзор Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

Росздравнадзор Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Образец Жалобы на аптеку Специальных бланков для написания жалобы нет. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.

Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте срок годности, серию, номер.

К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т. Перечень документов необходимо включить в текст обращения. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя. В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Иванова Перечень прилагаемых документов: Показания свидетелей происшествия. Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: Отправить письмо с уведомлением по адресу: , г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора. Жалоба на аптеку в Росздравнадзор Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения Написать жалобу в Минздрав. Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор: Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.

Отправить жалобу по факсу Пожаловаться при личном посещении ведомства. Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки. Дежурные юристы Возможно, вам будет интересно: Написать жалобу в Министерство образован

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба. Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

Аптечная организация (продавец) обязана вести книгу жалоб и предложений​, в которую покупатели (посетители аптеки) записывают.

Всё про жалобную книгу

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков. Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Аптечная организация является коммерческой, т. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от Порядок ведения книги отзывов и предложений, в том числе рассмотрение жалоб потребителей, регулируется на региональном уровне. Условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений.

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

.

.

В аптеку обратился пациент с рецептом формы /у, на котором были выписаны Провел полный химический анализ раствора. Посетитель написал жалобу в Книгу отзывов и предложений, попросив администрацию.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний. Жалоба в прокуратуру. Отмена постановления
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.